СТО Приволжье

02.11.2020 | Новости

MAN Россия: лидер по обслуживанию клиентов после продажи

Подведены итоги масштабного маркетингового исследования рынка HST (Heavy Truck Study), в котором было проведено сравнение европейских марок, производящих грузовые автомобили для российского рынка по продажам, послепродажном обслуживании и маркетингу.

  • MAN занял первое место в послепродажном обслуживание и второе место в продажах
  • Компания показала отличные результаты в обзоре факторов эффективности грузовых автомобилей

Масштабное независимое исследование рынка тяжелых грузовых автомобилей проводилось институтом Kantar методом автоматизированного телефонного опроса (CATI) с апреля по сентябрь 2020 года. Опрашиваемыми лицами выступали водители, владельцы и руководители автопарков, участвующие в процессе покупки новых грузовых машин, которые имеют снаряженную массу 16 тонн или более и были переданы в течение последних 48 месяцев. В исследование участвовали популярные европейские марки, представленные на российском рынке.

За время проведения опроса было получено 432 ответа, в том числе 55 ответов от владельцев автомобилей MAN.

В послепродажном обслуживании компания MAN заняла первое место по мнению клиентов, показав лучший результат среди других представленных брендов. Индекс опыта клиента (CXi) показал результат +6% по сравнению с прошлым годом по следующим факторам:

  • Знания и компетенции специалистов сервисного цеха;
  • Стремление специалиста сервисного цеха наладить взаимодействие;
  • Доступность специалиста сервисного цеха в случае необходимости;
  • Качество ремонта и обслуживания;
  • Решение проблемы при первом обращении;
  • Готовность в сроки или в согласованное время;
  • Общее время, которое потребовалось для возвращения автомобиля в работу;
  • Служба экстренной помощи на дорогах;
  • Цены на ремонт и обслуживание;
  • Наличие запчастей;
  • Стоимость запчастей;
  • Гарантийное обслуживание.

В продажах участники опроса оценивали автомобильные марки по нескольким факторам:

  • Удобство поиска соответствующей информации о продуктах и услугах;
  • Знания и компетенции специалистов по продажам;
  • Стремление продавца-консультанта наладить взаимодействие;
  • Готовность предоставить продукты и услуги, соответствующие потребностям бизнеса;
  • Способность рассказать о совокупной стоимости владения;
  • Готовность предложить договоры на последующее обслуживание;
  • Готовность предложить лизинг и/или кредитование;
  • Готовность предложить обучение водителей;
  • Соблюдение согласованных сроков поставки;
  • Передача нового автомобиля.

В этой категории компания MAN показала превосходный результат с индексом опыта клиента 66%.

Хорошие показатели также были достигнуты компанией и по результатам обзора факторов эффективности грузовых автомобилей, таких как топливная экономичность, остаточная стоимость, соотношение цена/качество, совокупная стоимость владения, надежность, долговечность, работа двигателя, коробка передач, удобство для сна, комфорт водителя, просторность и качество интерьера кабины. Водители высоко оценили грузовики MAN по данным показателям.

«Для нас очень важны такие исследования, так как наша компания всегда стремилась прислушиваться к экспертному мнению водителей грузового транспорта. Наша главная задача – обеспечить их максимальную безопасность и комфорт во время работы. Нам важна высокая оценка нашей техники со стороны водителей и компаний, которые для работы выбирают наш бренд» – сказал Ян Айхингер, генеральный директор компании «МАН Трак энд Бас РУС».

Новости

заказать звонок

Перезвоним Вам в течение 10 минут









Нажимая "заказать звонок", я даю согласие на обработку своих персональных данных
×