Подведены итоги масштабного маркетингового исследования рынка HST (Heavy Truck Study), в котором было проведено сравнение европейских марок, производящих грузовые автомобили для российского рынка по продажам, послепродажном обслуживании и маркетингу.
- MAN занял первое место в послепродажном обслуживание и второе место в продажах
- Компания показала отличные результаты в обзоре факторов эффективности грузовых автомобилей
Масштабное независимое исследование рынка тяжелых грузовых автомобилей проводилось институтом Kantar методом автоматизированного телефонного опроса (CATI) с апреля по сентябрь 2020 года. Опрашиваемыми лицами выступали водители, владельцы и руководители автопарков, участвующие в процессе покупки новых грузовых машин, которые имеют снаряженную массу 16 тонн или более и были переданы в течение последних 48 месяцев. В исследование участвовали популярные европейские марки, представленные на российском рынке.
За время проведения опроса было получено 432 ответа, в том числе 55 ответов от владельцев автомобилей MAN.
В послепродажном обслуживании компания MAN заняла первое место по мнению клиентов, показав лучший результат среди других представленных брендов. Индекс опыта клиента (CXi) показал результат +6% по сравнению с прошлым годом по следующим факторам:
- Знания и компетенции специалистов сервисного цеха;
- Стремление специалиста сервисного цеха наладить взаимодействие;
- Доступность специалиста сервисного цеха в случае необходимости;
- Качество ремонта и обслуживания;
- Решение проблемы при первом обращении;
- Готовность в сроки или в согласованное время;
- Общее время, которое потребовалось для возвращения автомобиля в работу;
- Служба экстренной помощи на дорогах;
- Цены на ремонт и обслуживание;
- Наличие запчастей;
- Стоимость запчастей;
- Гарантийное обслуживание.
В продажах участники опроса оценивали автомобильные марки по нескольким факторам:
- Удобство поиска соответствующей информации о продуктах и услугах;
- Знания и компетенции специалистов по продажам;
- Стремление продавца-консультанта наладить взаимодействие;
- Готовность предоставить продукты и услуги, соответствующие потребностям бизнеса;
- Способность рассказать о совокупной стоимости владения;
- Готовность предложить договоры на последующее обслуживание;
- Готовность предложить лизинг и/или кредитование;
- Готовность предложить обучение водителей;
- Соблюдение согласованных сроков поставки;
- Передача нового автомобиля.
В этой категории компания MAN показала превосходный результат с индексом опыта клиента 66%.
Хорошие показатели также были достигнуты компанией и по результатам обзора факторов эффективности грузовых автомобилей, таких как топливная экономичность, остаточная стоимость, соотношение цена/качество, совокупная стоимость владения, надежность, долговечность, работа двигателя, коробка передач, удобство для сна, комфорт водителя, просторность и качество интерьера кабины. Водители высоко оценили грузовики MAN по данным показателям.
«Для нас очень важны такие исследования, так как наша компания всегда стремилась прислушиваться к экспертному мнению водителей грузового транспорта. Наша главная задача – обеспечить их максимальную безопасность и комфорт во время работы. Нам важна высокая оценка нашей техники со стороны водителей и компаний, которые для работы выбирают наш бренд» – сказал Ян Айхингер, генеральный директор компании «МАН Трак энд Бас РУС».